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Received:November 11, 2008
Received:November 11, 2008
中文摘要: ISO20000 是国际范围内认可的第一部规范IT 服务管理的标准。本文根据ISO20000 并结合网管软件提
出一种IT 服务管理平台建设方案，包括IT 服务管理与健康检查两部分内容。通过IT 服务管理，以多
厂商、多设备、多资源、多指标、多方式的数据采集与基于丰富的厂商设备产品数据库与图形库以及多
种发现算法的网络拓扑发现与绘制为基础，基于jBPM 实现ISO20000 的各管理流程。通过健康检查实现对IT 服务管理结果的周期性检查，实现对网络设备与系统的健康状况进行周期性、自动化、多角度的检查与分析
Abstract:
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文章编号： 中图分类号： 文献标志码：
基金项目:
| Author Name | Affiliation |
| 王小芳 | 吉林大学 数学研究所 吉林 长春 130012 |
| 王瑞芳 | 大连大学 信息工程学院数学系 辽宁 大连 116622 |
| 杨兴涛 | 中国科学院研究生院 工程教育学院 北京 100049 |
| Author Name | Affiliation |
| 王小芳 | 吉林大学 数学研究所 吉林 长春 130012 |
| 王瑞芳 | 大连大学 信息工程学院数学系 辽宁 大连 116622 |
| 杨兴涛 | 中国科学院研究生院 工程教育学院 北京 100049 |
引用文本：
王小芳,王瑞芳,杨兴涛.基于ISO 20000 的IT 服务管理平台的研究与实现.计算机系统应用,2009,18(5):17-20
.Research and Implementation of ITSM Platform Based on ISO 20000.COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2009,18(5):17-20
王小芳,王瑞芳,杨兴涛.基于ISO 20000 的IT 服务管理平台的研究与实现.计算机系统应用,2009,18(5):17-20
.Research and Implementation of ITSM Platform Based on ISO 20000.COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2009,18(5):17-20
