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中文摘要: 本文分析了国内外呼叫系统的发展现状,提出了适于小型呼叫中心系统的通用体系结构,从硬件和软件两方面详细分析了系统的功能和关键技术,重点研究了呼叫中心系统体系结构以及语音流程、呼叫处理等一系列实现技术,在此基础上给出了一个小型呼叫中心系统的实例.
中文关键词: 呼叫中心 一体机 语音卡 计算机/电信集成 通道
Abstract:
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文章编号： 中图分类号： 文献标志码：
基金项目:
| Author Name | Affiliation |
| 王海军 | 山东政法学院司法信息系 山东济南 250014 |
| Author Name | Affiliation |
| 王海军 | 山东政法学院司法信息系 山东济南 250014 |
引用文本：
王海军.小型呼叫中心系统的实现.计算机系统应用,2007,16(7):71-73
.Implementation of Small Call Center System.COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2007,16(7):71-73
王海军.小型呼叫中心系统的实现.计算机系统应用,2007,16(7):71-73
.Implementation of Small Call Center System.COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2007,16(7):71-73
