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中文摘要: 本文基于我国通信企业信息系统应用的现状，讨论了建设CRM(客户关系管理)必要性，论述了通信企业建设CRM的架构、各子系统功能以及相互关系。
中文关键词: 客户关系管理 运营 服务
Abstract:
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文章编号： 中图分类号： 文献标志码：
基金项目:
| Author Name | Affiliation |
| 姜华彪 | 长沙中南大学商学院 410003 |
| Author Name | Affiliation |
| 姜华彪 | 长沙中南大学商学院 410003 |
引用文本：
姜华彪.通信运营企业的客户关系管理(CRM)系统.计算机系统应用,2003,12(7):5-8
.Customer Relationship Management System in the Communication Operator Enterprises.COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2003,12(7):5-8
姜华彪.通信运营企业的客户关系管理(CRM)系统.计算机系统应用,2003,12(7):5-8
.Customer Relationship Management System in the Communication Operator Enterprises.COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2003,12(7):5-8
