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DOI:

计算机系统应用英文版:2003,12(2):77-79

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网络经济时代的客户关系管理

CRM in the Times of Webonomics

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中文摘要: 文章首先叙述了客户关系管理(CRM)这一概念的产生，接着分析了在网络经济时代CRM的新内涵，然后介绍了在网络经济时代CRM的主要功能，最后探讨了在网络经济时代企业如何应用CRM以及应注意的问题。

中文关键词: 网络经济客户关系管理信息技术客户满意度

Abstract:

keywords:

文章编号： 中图分类号：F062.5 文献标志码：

基金项目:

胡爱钰刘腾红武汉中南财经政法大学信息学院 430060 (胡爱钰)
，武汉中南财经政法大学信息学院 430060(刘腾红)

引用文本：
胡爱钰,刘腾红.网络经济时代的客户关系管理.计算机系统应用,2003,12(2):77-79
.CRM in the Times of Webonomics.COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2003,12(2):77-79