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中文摘要: 本文在传统呼叫中心的基础上,提出了基于web呼叫中心的结构设计,并给出了一个具体实例-汽车救援客户服务中心系统的实现方案.
中文关键词: Web 呼叫中心 VOIP IVR
Abstract:
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文章编号： 中图分类号：TP311.52 文献标志码：
基金项目:
| Author Name | Affiliation |
| 赵培 | 华中师范大学电子与计算机研究所 430079 |
| 朱绍文 | 华中师范大学电子与计算机研究所 430079 |
| 陈绪军 | 华中师范大学电子与计算机研究所 430079 |
| 胡睿 | 华中师范大学电子与计算机研究所 430079 |
| Author Name | Affiliation |
| 赵培 | 华中师范大学电子与计算机研究所 430079 |
| 朱绍文 | 华中师范大学电子与计算机研究所 430079 |
| 陈绪军 | 华中师范大学电子与计算机研究所 430079 |
| 胡睿 | 华中师范大学电子与计算机研究所 430079 |
引用文本：
赵培,朱绍文,陈绪军,胡睿.基于web的汽车救援客户服务中心系统.计算机系统应用,2003,12(1):10-13
.The Automobile Rescue System of Customer Contact Center Based on Web Technology.COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2003,12(1):10-13
赵培,朱绍文,陈绪军,胡睿.基于web的汽车救援客户服务中心系统.计算机系统应用,2003,12(1):10-13
.The Automobile Rescue System of Customer Contact Center Based on Web Technology.COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2003,12(1):10-13
