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计算机系统应用英文版:2002,11(6):73-76

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呼叫中心的技术、应用和发展

田野¹, 靳其兵¹, 刘新²

(1.北京石油化工学院计算机系、CTI中心 102617;2.北京赛迪通呼叫中心有限公司 100044)

The Technology, Application and Development of the Call Center

摘要

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参考文献

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中文摘要: 呼叫中心是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务.本文论述了呼叫中心的含义、作用以及呼叫中心的技术、构成,并对呼叫中心在技术和业务领域的发展趋向做了展望.

中文关键词: 呼叫中心计算机电话集成 Internet呼叫中心 CRM

Abstract:

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文章编号： 中图分类号： 文献标志码：

基金项目:

Author Name	Affiliation
田野	北京石油化工学院计算机系、CTI中心 102617
靳其兵	北京石油化工学院计算机系、CTI中心 102617
刘新	北京赛迪通呼叫中心有限公司 100044

Author Name	Affiliation
田野	北京石油化工学院计算机系、CTI中心 102617
靳其兵	北京石油化工学院计算机系、CTI中心 102617
刘新	北京赛迪通呼叫中心有限公司 100044

引用文本：
田野,靳其兵,刘新.呼叫中心的技术、应用和发展.计算机系统应用,2002,11(6):73-76
.The Technology, Application and Development of the Call Center.COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2002,11(6):73-76