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中文摘要: 本文讨论银行Call Center系统的设计与技术实现，首先提出了系统的设计思想，分析了其体系结构、系统功能模块和系统服务流程，最后阐述了系统结构、安全性和所提供的主要银行业务。
中文关键词: Call Center CTI IVR
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文章编号： 中图分类号： 文献标志码：
基金项目:
| Author Name | Affiliation |
| 李建平 | 中国建设银行深圳市分行 518010 |
| Author Name | Affiliation |
| 李建平 | 中国建设银行深圳市分行 518010 |
引用文本：
李建平.银行CALL CENTER系统的设计与实现.计算机系统应用,2000,9(12):7-11
..COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2000,9(12):7-11
李建平.银行CALL CENTER系统的设计与实现.计算机系统应用,2000,9(12):7-11
..COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2000,9(12):7-11
