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计算机系统应用英文版:2000,9(4):11-13

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客户服务知识管理系统应用

(同济大学中德学院)

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中文摘要: 本论文从分析客户服务台当前面临的问题出发．指出知识管理系统是一个能为企业克服这些问题的解决方案．并分析了知识管理系统中应用的主要技术。

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文章编号： 中图分类号： 文献标志码：

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引用文本：
黄官伟,魏嶷.客户服务知识管理系统应用.计算机系统应用,2000,9(4):11-13
..COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2000,9(4):11-13