一种基于客户模糊聚类的知识需求分析方法
作者:

A Method of Knowledge Demand Analysis Based on Customers Fuzzy Clustering
  • 摘要
  • | |
  • 访问统计
  • |
  • 参考文献 [8]
  • |
  • 相似文献 [20]
  • |
  • 引证文献
  • | |
  • 文章评论
    摘要:

    提出了一种引入信息熵的改进型模糊C均值聚类算法,用来对企业客户进行模糊聚类,以分析获取客户的知识需求,为客户提供个性化的知识推送服务。通过实验分析,证明了该方法的有效性,从而提高了企业知识推送的及时性和准确性。

    Abstract:

    In this paper, the fuzzy C-means clustering algorithm is improved for enterprise customers fuzzy clustering by introducing the concept of information entropy. Based on this, it’s easy to analyze the customers’ knowledge demand and provide targeted knowledge push services. The experiment proves that the method is effective and has improved the timeliness and accuracy of the enterprise knowledge push services.

    参考文献
    1 冯勇,樊治平,冯博,等.企业客户服务中心知识推送系统构建研究.计算机集成制造系统, 2007,13(5):1015-1020.
    2 Wang J, You WJ, Sun WL. Study on a method for task-oriented domain knowledge push. Wireless Communications, Networking and Mobile Computing, 2007. WiCom 2007. International Conference on 21- 25 Sept. 2007.5329-5332.
    3 周明建,陶俊才.知识管理系统中的知识推送.计算机辅助设计与图形学学报, 2006,18(8):1218-1223.
    4 Jainak, Murtymn, Flynn PJ. Data clustering: A review.ACM Computer Survey, 1999,31(3):264-323.
    5 宋华龄,等.管理熵理论-企业组织管理系统复杂性评价的新尺度.管理科学学报, 2003,16 (3):19-27.
    6 吴春旭,吴镝,蒋宁.一种基于动态模糊聚类算法的客户细分方法.计算机系统应用, 2008,17(2):21-24.
    7 林盛,肖旭.基于RFM的电信客户市场细分方法.哈尔滨工业大学学报, 2006,38(5):758-760.
    8 Ge JK, Qiu YH, Chen ZQ.Technology of information push based on weighted association rules mining. Fifth International Conference on Fuzzy System and Knowledge Discovery. 2008.615-619.
    引证文献
    网友评论
    网友评论
    分享到微博
    发 布
引用本文

吴春旭,石辉,蒋宁.一种基于客户模糊聚类的知识需求分析方法.计算机系统应用,2010,19(1):104-107

复制
分享
文章指标
  • 点击次数:2334
  • 下载次数: 2699
  • HTML阅读次数: 0
  • 引用次数: 0
历史
  • 收稿日期:2009-04-10
文章二维码
您是第12475191位访问者
版权所有:中国科学院软件研究所 京ICP备05046678号-3
地址:北京海淀区中关村南四街4号 中科院软件园区 7号楼305房间,邮政编码:100190
电话:010-62661041 传真: Email:csa (a) iscas.ac.cn
技术支持:北京勤云科技发展有限公司

京公网安备 11040202500063号