在线客服系统是一种网页形式的即时通讯软件平台的统称，为企业提高形象，加强企业与企业网站访客的互动，为企业进行网络营销提供了很好的平台。AJAX（Asynchronous JavaScript and Xml）作为Web2.0的代表技术之一，是在线客服系统得以实现，推广的关键技术之一。介绍了AJAX的技术和工作原理，并给出了基于AJAX技术的在线客服系统的设计与实现。