介绍了一种基于智能分析的客户关系管理系统的设计方法。该系统基于BWD(Browse/Web/Database)体系结构，运用JSP/Java Applet技术，通过对客户信息的跟踪分析，来调整企业的客户对象、营销计划和产品策略，并提供异地登录实时查询和数据分析功能。阐述了该系统的总体架构、设计思想和实现方案。目前该系统已在部分省市商贸行业的客户关系管理平台中得到良好的应用。