基于ISO 20000 的IT 服务管理平台的研究与实现

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基于ISO 20000 的IT 服务管理平台的研究与实现
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Research and Implementation of ITSM Platform Based on ISO 20000

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ISO20000 是国际范围内认可的第一部规范IT 服务管理的标准。本文根据ISO20000 并结合网管软件提出一种IT 服务管理平台建设方案，包括IT 服务管理与健康检查两部分内容。通过IT 服务管理，以多厂商、多设备、多资源、多指标、多方式的数据采集与基于丰富的厂商设备产品数据库与图形库以及多种发现算法的网络拓扑发现与绘制为基础，基于jBPM 实现ISO20000 的各管理流程。通过健康检查实现对IT 服务管理结果的周期性检查，实现对网络设备与系统的健康状况进行周期性、自动化、多角度的检查与分析

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王小芳,王瑞芳,杨兴涛.基于ISO 20000 的IT 服务管理平台的研究与实现.计算机系统应用,2009,18(5):17-20

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收稿日期:2008-11-11
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