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基于ITIL的虚拟参考咨询服务管理系统的设计与实现探究
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Design and Optimizing of Quality Management System for Virtual Reference Service
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    摘要:

    ITIL与虚拟参考咨询服务存在着关联.以此,运用ITIL的方法论设计出包括服务渠道管理模块、服务质量评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构,并对系统相关功能提出了相应的优化策略,最后给出一个应用案例.

    Abstract:

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引用本文

袁红军,肖汉.基于ITIL的虚拟参考咨询服务管理系统的设计与实现探究.计算机系统应用,2007,16(12):7-10

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