制造业中CRM的阶段实施和数据挖掘

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制造业中CRM的阶段实施和数据挖掘
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Deployment and Data Mining of CRM in the Manufacturing

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WTO的加入,对中国制造业国际竞争力的提高已经刻不容缓,而CRM正是继ERP和SCM之后企业信息化的新手段.本文分析了制造业中CRM的含义及其实施的必要性,然后结合当前制造业行业状况,提出了CRM中业务过程系统整合思想的运用,描述了数据分析处理的模式与技术过程;最后进一步介绍了应用于该领域的数据仓库、数据挖掘技术和应用实例.

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谢尧.制造业中CRM的阶段实施和数据挖掘.计算机系统应用,2005,14(10):58-61

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