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通信运营企业的客户关系管理(CRM)系统
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Customer Relationship Management System in the Communication Operator Enterprises
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    本文基于我国通信企业信息系统应用的现状，讨论了建设CRM(客户关系管理)必要性，论述了通信企业建设CRM的架构、各子系统功能以及相互关系。

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引用本文

姜华彪.通信运营企业的客户关系管理(CRM)系统.计算机系统应用,2003,12(7):5-8

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