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呼叫中心的技术、应用和发展
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The Technology, Application and Development of the Call Center
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    呼叫中心是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务.本文论述了呼叫中心的含义、作用以及呼叫中心的技术、构成,并对呼叫中心在技术和业务领域的发展趋向做了展望.

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引用本文

田野,靳其兵,刘新.呼叫中心的技术、应用和发展.计算机系统应用,2002,11(6):73-76

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