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银行CALL CENTER系统的设计与实现
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    本文讨论银行Call Center系统的设计与技术实现，首先提出了系统的设计思想，分析了其体系结构、系统功能模块和系统服务流程，最后阐述了系统结构、安全性和所提供的主要银行业务。

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李建平.银行CALL CENTER系统的设计与实现.计算机系统应用,2000,9(12):7-11

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