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中文摘要: 在国内电信运营商运维支撑领域，正在发生着由面向网络管理到面向业务管理的变革，而服务质量管理是新运维模式的关键和建设难点之一。本文总结了与服务质量管理相关的一些概念，结合国际上的研究成果，重点分析了构成服务质量管理的核心要素KQI。随后应用WSMT方法，以国内某移动运营商点对点彩信业务真实案例为说明，提出了开发电信业务KQI的流程，最终实现端到端服务质量管理。
Abstract:
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文章编号： 中图分类号： 文献标志码：
基金项目:
| Author Name | Affiliation |
| 杜建华 | 中国科学院研究生院 北京 100049 |
| 鲁士文 | 中国科学院计算技术研究所 北京 100080 |
| 张方风 | 北京物资学院信息学院 北京 101100 |
| Author Name | Affiliation |
| 杜建华 | 中国科学院研究生院 北京 100049 |
| 鲁士文 | 中国科学院计算技术研究所 北京 100080 |
| 张方风 | 北京物资学院信息学院 北京 101100 |
引用文本：
杜建华,鲁士文,张方风.移动服务质量管理中的KQI定义方法研究.计算机系统应用,2008,17(9):19-22
.Research of KQI Development Methodology in SQM.COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2008,17(9):19-22
杜建华,鲁士文,张方风.移动服务质量管理中的KQI定义方法研究.计算机系统应用,2008,17(9):19-22
.Research of KQI Development Methodology in SQM.COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2008,17(9):19-22
