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中文摘要: 随着银行客户服务中心在银行系统中重要性的加大,银行客户服务中心知识库的建设就成为客户服务系统开发的中心环节,围绕尽量更好地为银行客户提供便捷的服务这个基本点,本文以实际系统开发过程,对于客户服务中心知识库的设计做了详尽的论述.
中文关键词: 客户服务中心 知识库 知识条目 话术指导 问题 最终解答
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文章编号： 中图分类号： 文献标志码：
基金项目:
| Author Name | Affiliation |
| 袁胜 | 北京中央财经大学信息系 100081 |
| 刘笑东 | 北京中央财经大学信息系 100081 |
| Author Name | Affiliation |
| 袁胜 | 北京中央财经大学信息系 100081 |
| 刘笑东 | 北京中央财经大学信息系 100081 |
引用文本：
袁胜,刘笑东.银行客户服务中心知识库设计研究.计算机系统应用,2003,12(4):13-15
.A Design Research about Knowledge Base of CSR.COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2003,12(4):13-15
袁胜,刘笑东.银行客户服务中心知识库设计研究.计算机系统应用,2003,12(4):13-15
.A Design Research about Knowledge Base of CSR.COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2003,12(4):13-15
